1. Chi fornisce i servizi
I servizi sono forniti da LegalizePro Worldwide Limited (nome commerciale Apostille Bureau), Business Registration 81363641, indirizzo: Units A-C, 25/F, Seabright Plaza, 9-23 Shell Street, North Point, Hong Kong. Contatti: info@apostillebureau.com, WhatsApp e Telegram +30 698 230 7332.
Queste condizioni si applicano agli ordini dei clienti che vivono in paesi europei (nell’Unione europea, nel Regno Unito, in Svizzera e in altri paesi), sia privati sia professionisti. Se Lei è un consumatore, nulla in queste condizioni limita i diritti che le riconosce la normativa a tutela dei consumatori del suo paese di residenza.
2. Quali servizi forniamo
Organizziamo il reperimento di documenti in Russia e in altri paesi dell’ex URSS, l’apposizione dell’apostille e la legalizzazione consolare, la traduzione dei documenti (compresa la traduzione giurata o certificata, firmata da un traduttore abilitato a farla nel suo paese) e la spedizione dei documenti.
Non siamo un’autorità pubblica, uno studio legale o un notaio. Apostille, certificati e legalizzazioni sono rilasciati dalle autorità competenti: sono loro a stabilire tempi e requisiti e possono rifiutarne il rilascio.
3. Come si conclude il contratto
- Lei descrive la sua esigenza su WhatsApp, Telegram, per e-mail o con il modulo del sito.
- Le inviamo un’offerta scritta: servizio, prezzo completo, che cosa ci serve da Lei e tempi indicativi.
- Il contratto è concluso quando Lei accetta l’offerta per iscritto (basta un messaggio o un’e-mail) e paga la fattura. Confermiamo per iscritto la conclusione del contratto e le inviamo queste condizioni.
Il contratto si conclude in russo, inglese, spagnolo, francese o italiano, a sua scelta.
4. Prezzo e pagamento
- I prezzi sul sito sono in euro e comprendono la tassa statale russa per l’apostille, salvo diversa indicazione. La spedizione con corriere si paga a parte secondo la tariffa del corriere ed è indicata nell’offerta.
- Lei paga il prezzo completo indicato nell’offerta. A parte si pagano solo le commissioni della sua banca o del servizio di pagamento per il trasferimento.
- Il pagamento avviene con bonifico bancario in euro, tramite Paysend o PayPal, secondo le modalità e i termini indicati in fattura.
- Se durante la pratica l’ufficio richiede qualcosa che non era nell’offerta (una nuova tassa, un documento aggiuntivo), glielo comunicheremo e non procederemo senza il suo consenso.
5. Tempi
I tempi che indichiamo sono indicativi. Dipendono dalle autorità pubbliche, dai consolati e dai corrieri, non da noi. La informiamo su ogni fase e su qualsiasi ritardo non appena ne veniamo a conoscenza.
6. Diritto di recesso
Se Lei è un consumatore e vive in un paese dell’Unione europea, dello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data della sua conclusione senza indicarne il motivo. Se vive in un altro paese (ad esempio in Svizzera o in Serbia), si applicano le regole sullo scioglimento del contratto previste dalla legge del suo paese.
Per recedere, ci comunichi chiaramente la sua decisione prima della scadenza del termine, ad esempio con un’e-mail a info@apostillebureau.com. Può usare il modulo della sezione 7, ma non è obbligatorio.
Che cosa succede dopo il recesso. Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal momento in cui ci ha comunicato il recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che ha usato, salvo che Lei abbia espressamente accettato un mezzo diverso. Non addebitiamo costi per il rimborso.
Se ha chiesto di iniziare il lavoro prima della scadenza dei 14 giorni. La maggior parte dei servizi va avviata subito per rispettare i tempi degli uffici. Per questo nell’offerta le chiederemo se desidera che iniziamo il lavoro nel periodo in cui può ancora recedere. Se ce lo chiede espressamente e poi recede, paga la parte del servizio eseguita fino alla comunicazione del recesso, comprese le tasse statali e le somme già versate a terzi per il suo ordine.
Quando il diritto di recesso non spetta. Dopo che il servizio è stato interamente prestato, Lei perde il diritto di recesso se l’esecuzione è iniziata con il suo previo consenso espresso e ha confermato di sapere che, dopo la piena esecuzione del contratto, il diritto di recesso sarebbe venuto meno (lettera a dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e leggi nazionali che la recepiscono; nel Regno Unito, regola 36 delle Consumer Contracts Regulations 2013).
7. Modulo di recesso
Compili e invii questo modulo solo se desidera recedere dal contratto:
Destinatario: LegalizePro Worldwide Limited (Apostille Bureau), Units A-C, 25/F, Seabright Plaza, 9-23 Shell Street, North Point, Hong Kong, e-mail info@apostillebureau.com
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto per la prestazione del seguente servizio: ____
Data di conclusione del contratto: ____
Nome del consumatore: ____
Indirizzo del consumatore: ____
Firma del consumatore (solo se il modulo è presentato su carta): ____
Data: ____
8. Che cosa ci serve da Lei
Per eseguire l’ordine ci servono informazioni e documenti esatti e completi. Ci comunichi se cambiano e ci dica in quale paese, per quale ufficio e per quale procedura le serve il documento. Non rispondiamo di ritardi e rifiuti causati da informazioni errate o incomplete.
9. Responsabilità
Rispondiamo della prestazione del servizio con diligenza professionale. Non rispondiamo delle decisioni, dei tempi e dei requisiti delle autorità pubbliche e dei consolati, né di ritardi e smarrimenti imputabili ai corrieri, ma la aiuteremo a presentare un reclamo. Nulla in queste condizioni limita la responsabilità che per legge non può essere limitata.
10. Reclami
Scriva a info@apostillebureau.com con oggetto «Reclamo». Risponderemo entro 10 giorni lavorativi. La società non aderisce ad alcun sistema di arbitrato per i consumatori. Se è un consumatore, può anche rivolgersi al servizio di tutela dei consumatori del suo luogo di residenza; nei paesi dell’UE, per le controversie con imprese di altri paesi, offrono assistenza i Centri europei dei consumatori (ECC-Net).
11. Legge applicabile e foro competente
Al contratto si applica la legge di Hong Kong. Se Lei è un consumatore, conserva la tutela delle norme imperative della legge del suo paese di residenza e può rivolgersi al giudice del luogo in cui risiede.
12. Dati personali
Trattiamo i suoi dati in conformità all’informativa sulla privacy.