1. Quién presta el servicio
Los servicios los presta LegalizePro Worldwide Limited (nombre comercial Apostille Bureau), Business Registration 81363641, con domicilio en Units A-C, 25/F, Seabright Plaza, 9-23 Shell Street, North Point, Hong Kong. Contacto: info@apostillebureau.com, WhatsApp y Telegram +30 698 230 7332.
Estas condiciones se aplican a los encargos de clientes que residen en países de Europa (en la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza y otros países), tanto consumidores como profesionales. Si es usted consumidor, nada de lo previsto aquí limita los derechos que le reconoce la normativa de consumo de su país de residencia.
2. Qué servicios prestamos
Gestionamos la obtención de documentos en Rusia y en otros países de la antigua URSS, la tramitación de apostillas y legalizaciones consulares, la traducción de documentos (incluida la traducción jurada o certificada, que firma un traductor habilitado para ello en su país) y el envío de los documentos.
No somos un organismo público, un despacho de abogados ni una notaría. Las apostillas, certificados y legalizaciones los expiden los organismos competentes, que fijan sus propios plazos y requisitos y pueden denegar una solicitud.
3. Cómo se contrata
- Usted nos describe lo que necesita por WhatsApp, Telegram, correo o el formulario del sitio.
- Le enviamos una propuesta por escrito con el servicio, el precio total, lo que necesitamos de usted y el plazo orientativo.
- El contrato se celebra cuando usted acepta la propuesta por escrito (basta un mensaje o un correo) y realiza el pago indicado en la factura. Le confirmamos el contrato por escrito, junto con estas condiciones.
El contrato se celebra en ruso, inglés, español, francés o italiano, a su elección.
4. Precio y pago
- Los precios publicados en el sitio están en euros e incluyen las tasas oficiales rusas de la apostilla, salvo que se indique lo contrario. El envío por mensajería se paga aparte, según la tarifa de la empresa de mensajería, y se indica en la propuesta.
- El precio total que figura en la propuesta es el que usted paga. Solo corren de su cuenta las comisiones que cobre su propio banco o servicio de pago por la transferencia.
- Se paga por transferencia bancaria en euros, Paysend o PayPal, en la forma y el momento que indica la factura.
- Si durante el trámite un organismo exige algo que no estaba previsto (una tasa nueva, un documento adicional), se lo comunicamos antes de continuar y no seguimos sin su conformidad.
5. Plazos
Los plazos que indicamos son orientativos. Dependen de los organismos públicos, de los consulados y de las empresas de mensajería, y no de nosotros. Le informaremos de cada etapa y de cualquier retraso en cuanto lo conozcamos.
6. Derecho de desistimiento
Si es usted consumidor y reside en un país de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación. Si reside en otro país (por ejemplo, en Suiza o en Serbia), se aplican las normas sobre la resolución del contrato que prevea la ley de su país.
Para ejercerlo, comuníquenoslo de forma inequívoca antes de que termine el plazo, por ejemplo con un correo a info@apostillebureau.com. Puede usar el formulario del apartado 7, aunque no es obligatorio.
Consecuencias. Le devolveremos todos los pagos recibidos sin demora y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento, por el mismo medio de pago que usted utilizó, salvo que acuerde otro de forma expresa. No le cobraremos ningún gasto por la devolución.
Si nos pidió empezar antes de que terminen los 14 días. La mayoría de los trámites tienen que empezar enseguida para cumplir los plazos de los organismos. Por eso, en la propuesta le preguntaremos si quiere que empecemos durante el plazo de desistimiento. Si nos lo pide de forma expresa y después desiste, deberá pagar la parte proporcional del servicio ya prestada hasta que nos comunique el desistimiento, incluidas las tasas oficiales y los importes ya pagados a terceros por su encargo.
Cuándo no hay derecho de desistimiento. Una vez prestado el servicio por completo, usted pierde el derecho de desistimiento si el servicio se empezó con su consentimiento expreso previo y con su reconocimiento de que conocía que, una vez completado, perdería ese derecho (letra a del artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y las leyes nacionales que la aplican; en el Reino Unido, la regla 36 de las Consumer Contracts Regulations 2013).
7. Formulario de desistimiento
Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato:
A la atención de LegalizePro Worldwide Limited (Apostille Bureau), Units A-C, 25/F, Seabright Plaza, 9-23 Shell Street, North Point, Hong Kong, correo electrónico info@apostillebureau.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ____
Contratado el: ____
Nombre del consumidor: ____
Domicilio del consumidor: ____
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____
Fecha: ____
8. Sus obligaciones
Para que podamos tramitar su encargo, necesitamos que nos facilite datos y documentos exactos y completos, que nos avise si cambian y que nos diga en qué país, para qué organismo y para qué procedimiento necesita el documento. No respondemos de los retrasos o denegaciones causados por datos incorrectos o incompletos.
9. Responsabilidad
Respondemos de prestar el servicio con la diligencia de un profesional. No respondemos de las decisiones, plazos o requisitos de los organismos públicos y consulados, ni de los retrasos o pérdidas imputables a las empresas de mensajería, aunque le ayudaremos a reclamar. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
10. Reclamaciones
Puede reclamar escribiendo a info@apostillebureau.com con el asunto «Reclamación». Le responderemos en un plazo de 10 días hábiles. La empresa no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo. Si es usted consumidor, también puede dirigirse a los servicios de protección del consumidor de su lugar de residencia; en los países de la UE, los Centros Europeos del Consumidor (red ECC-Net) ayudan en los litigios con empresas de otros países.
11. Ley aplicable y tribunales
El contrato se rige por la ley de Hong Kong. Si es usted consumidor, conserva la protección de las normas imperativas de la ley de su país de residencia y puede acudir a los tribunales de su domicilio.
12. Datos personales
Tratamos sus datos según la política de privacidad.